Preguntas frecuentes

📌 RUIKI JEWELRY | Guía oficial de preguntas frecuentes y atención al cliente

¡Bienvenido a Ruiki Jewelry! ✨ Elaboramos piezas para el día a día con piedras 100% naturales y vibraciones curativas. Para brindarte la mejor experiencia de compra, aquí tienes todo lo que necesitas saber:

1. 💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos PayPal y todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, Amex) a través de nuestro pago seguro, además de Apple Pay y Google Pay.

2. ✈️ ¿Tiempos de envío y tarifas?

Tiempo de procesamiento: 1-4 días hábiles (cada pieza es elaborada puramente a mano con amor).
Tiempo de entrega: 7-15 días hábiles una vez que el seguimiento esté en línea (EE. UU., UE, Canadá, Australia, Japón, etc.).
Tarifa de envío: ¡ENVÍO GRATIS por tiempo limitado en todos los pedidos! (Generalmente gratis en pedidos superiores a $30)

3. ⚠️ ¿Debo completar el campo "Empresa / Identificación fiscal" al finalizar la compra?

No, es opcional para la mayoría de los países. Este campo es SOLO obligatorio para clientes en México (RFC/CURP) y Brasil (CPF) para cumplir con las regulaciones aduaneras locales y facilitar la entrega. Si realizas envíos a cualquier otro país, ¡puedes dejarlo en blanco y continuar!

4. 📦 Requisitos especiales de envío y aduanas por región (Crucial):

🇹🇼 Para clientes en Taiwán (台灣買家須知): 为了确保包裹顺利通过顺丰速运及海关，下单时请务必注意以下两点：
1. 请务必用中文填写您的收货地址与姓名。
2. 请在地址栏或备注中填写您的身分证字号（ID Number）。同时，请确保您已在手机上下载并完成 "EZ WAY 易利委" 实名认证，否则包裹将无法顺利通关派送。
🇲🇽 🇧🇷 Para clientes en México y Brasil (Se requiere RFC / CPF): Para asegurar un despacho de aduanas sin contratiempos, debes proporcionar tu Identificación Fiscal local (RFC para México, CPF para Brasil) durante la compra. Por favor, inclúyela en el campo de Identificación Fiscal o en las notas del pedido. Dado que enviamos bajo el modelo DDP (Entregado con Derechos Pagados), pagaremos todos los aranceles aduaneros por ti; ¡no se requiere ninguna acción adicional de tu parte!
🇪🇺 Para clientes de la UE sobre la actualización fiscal del 1 de julio de 2026: Bajo las últimas regulaciones de la UE, se aplica una tarifa fija de aproximadamente 3 € por paquete basada en su categoría de código SA. Para proteger a nuestros clientes de impuestos automáticos y repetitivos de la plataforma, Ruiki Jewelry realiza envíos a la UE bajo el modelo DDP (Entregado con Derechos Pagados). Cubrimos completamente tanto los aranceles aduaneros como el IVA de nuestra parte. Lo que pagas al finalizar la compra es el costo final: ¡no habrá absolutamente ningún cargo oculto ni impuestos adicionales al momento de la entrega!

5. 🌍 ¿A qué países realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a más de 40 países y regiones, incluyendo EE. UU., UE, Reino Unido, Canadá, Australia y Japón... ¡y pronto nos expandiremos a todo el mundo!

6. 🏝️ ¿Hacen entregas en direcciones insulares? (Nueva política)

Aunque realizamos envíos a más de 40 países, lamentablemente no podemos aceptar pedidos ni realizar entregas en direcciones insulares o territorios de ultramar dentro de estas regiones (con la única excepción de Hawái y Alaska en los Estados Unidos). Debido a restricciones logísticas internacionales, si tu dirección de envío se encuentra en una isla, por favor abstente de realizar un pedido, ya que nos veremos obligados a cancelarlo y reembolsarlo automáticamente. ¡Gracias por tu comprensión!

7. 🌿 ¿Son las piedras 100% naturales?

¡Sí! Solo utilizamos cristales y piedras naturales genuinos y de origen ético. Dado que la naturaleza nunca se repite, las ligeras variaciones en color y patrón hacen que tu pieza sea únicamente tuya.

8. 🌱 ¿Son sus productos ecológicos y cumplen con las normas? (Certificación REACH)

Sí, absolutamente. Utilizamos estrictamente materiales ecológicos. Nuestras cuentas de piedra natural son intrínsecamente sostenibles y ecológicamente seguras. Para minimizar el impacto ecológico, reducimos al mínimo los accesorios metálicos, y cualquier componente metálico que utilizamos es estrictamente ecológico y no tóxico. Hemos probado rigurosamente nuestros estilos principales y cuentan con la certificación REACH oficial por su cumplimiento con las normas de seguridad y medioambientales.

9. 🛡️ ¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?

Respaldamos nuestra artesanía con una garantía de 30 días sin preocupaciones. Si tu artículo llega dañado o si tu paquete no se entrega en un plazo de 30 días, emitiremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo nuevo inmediatamente.

10. 🤝 ¿Ofrecen Dropshipping / Venta al por mayor?

¡Sí! Nos encanta colaborar con socios globales, dropshippers y compradores mayoristas. Por favor, contáctanos directamente para obtener descuentos por volumen y cooperación comercial personalizada.

11. 📬 ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

¡Estamos aquí para ti los 7 días de la semana! Debido a las diferencias horarias, responderemos tan pronto como veamos tu mensaje: