FAQ

📌 RUIKI JEWELRY | Offizielle FAQ und Kundenleitfaden

Willkommen bei Ruiki Jewelry! ✨ Wir fertigen Schmuckstücke für den Alltag aus 100 % natürlichen Steinen mit heilenden Schwingungen. Damit Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis haben, finden Sie hier alles, was Sie wissen müssen:

1. 💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren PayPal und alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex) über unseren sicheren Checkout sowie Apple Pay und Google Pay.

2. ✈️ Lieferzeiten und Versandkosten?

Bearbeitungszeit: 1-4 Werktage (jedes Stück wird mit viel Liebe vollständig von Hand gefertigt).
Lieferzeit: 7-15 Werktage, sobald die Sendungsverfolgung aktiv ist (USA, EU, Kanada, Australien, Japan usw.).
Versandkosten: Nur für kurze Zeit KOSTENLOSER VERSAND für alle Bestellungen! (Normalerweise kostenlos bei Bestellungen über 30 $)

3. ⚠️ Muss ich beim Checkout das Feld „Unternehmen / Steuer-ID“ ausfüllen?

Nein, in den meisten Ländern ist dieses Feld optional. Es ist NUR für Kunden in Mexiko (RFC/CURP) und Brasilien (CPF) erforderlich, um die örtlichen Zollbestimmungen einzuhalten und eine reibungslosere Lieferung zu ermöglichen. Wenn Sie in ein anderes Land versenden lassen, können Sie das Feld einfach leer lassen und fortfahren!

4. 📦 Besondere Versand- und Zollanforderungen nach Region (wichtig):

🇹🇼 Für Kunden in Taiwan (Hinweise für Käufer in Taiwan): Damit Ihr Paket problemlos über SF Express und den Zoll abgefertigt werden kann, beachten Sie bei der Bestellung bitte unbedingt die folgenden zwei Punkte:
1. Bitte geben Sie Ihre Lieferadresse und Ihren Namen unbedingt auf Chinesisch an.
2. Bitte tragen Sie Ihre Personalausweisnummer (ID Number) in das Adressfeld oder in die Bestellnotizen ein. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie „EZ WAY 易利委“ auf Ihrem Mobiltelefon heruntergeladen und die Identitätsprüfung abgeschlossen haben. Andernfalls kann das Paket nicht problemlos durch den Zoll abgefertigt und zugestellt werden.
🇲🇽 🇧🇷 Für Kunden in Mexiko und Brasilien (RFC-/CPF-Steuer-ID erforderlich): Um eine reibungslose Zollabfertigung zu gewährleisten, müssen Sie beim Checkout Ihre lokale Steuer-ID angeben (RFC für Mexiko, CPF für Brasilien). Bitte tragen Sie sie in das Feld für die Steuer-ID oder in die Bestellnotizen ein. Da wir im DDP-Modell (Delivered Duty Paid) versenden, übernehmen wir alle Zollgebühren im Voraus für Sie - von Ihrer Seite sind keine weiteren Schritte erforderlich!
🇪🇺 Für EU-Kunden bezüglich der Steueränderung vom 1. Juli 2026: Nach den neuesten EU-Vorschriften wird je nach HS-Code-Kategorie ein Pauschalzoll von etwa 3 € pro Paket erhoben. Um unsere Kunden vor automatisch berechneten, wiederholten Plattformsteuern zu schützen, versendet Ruiki Jewelry in die EU im DDP-Modell (Delivered Duty Paid). Wir übernehmen vollständig sowohl die Zollgebühren als auch die Mehrwertsteuer. Der beim Checkout angezeigte Betrag ist der Endpreis - bei der Lieferung fallen absolut keine versteckten Gebühren oder zusätzlichen Steuern an!

5. 🌍 In welche Länder liefern Sie?

Derzeit liefern wir in über 40 Länder und Regionen, darunter die USA, die EU, das Vereinigte Königreich, Kanada, Australien und Japan ... und wir werden unser Angebot bald weltweit erweitern!

6. 🏝️ Liefern Sie an Inseladressen? (Neue Richtlinie)

Obwohl wir in über 40 Länder liefern, können wir leider keine Bestellungen von Inseladressen oder aus Überseegebieten innerhalb dieser Regionen annehmen oder dorthin liefern (mit der einzigen Ausnahme von Hawaii und Alaska in den Vereinigten Staaten). Aufgrund internationaler Logistikbeschränkungen bitten wir Sie, keine Bestellung aufzugeben, wenn sich Ihre Lieferadresse auf einer Insel befindet, da wir die Bestellung automatisch stornieren und erstatten müssen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

7. 🌿 Sind die Steine 100 % natürlich?

Ja! Wir verwenden ausschließlich echte, verantwortungsvoll beschaffte Naturkristalle und Natursteine. Da die Natur sich nie wiederholt, machen leichte Abweichungen in Farbe und Muster jedes Stück einzigartig.

8. 🌱 Sind Ihre Produkte umweltfreundlich und konform? (REACH-zertifiziert)

Ja, absolut. Wir verwenden ausschließlich umweltfreundliche Materialien. Unsere Perlen aus Naturstein sind von Natur aus nachhaltig und umweltverträglich. Um die ökologischen Auswirkungen zu minimieren, verwenden wir nur wenige Metallaccessoires, und alle eingesetzten Metallkomponenten sind strikt umweltfreundlich und ungiftig. Wir haben unsere wichtigsten Designs rigoros getestet; sie sind offiziell REACH-zertifiziert und erfüllen die Sicherheits- und Umweltstandards.

9. 🛡️ Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie?

Wir stehen mit einer unkomplizierten 30-Tage-Garantie hinter unserer handwerklichen Qualität. Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder Ihr Paket nicht innerhalb von 30 Tagen zugestellt wird, erstatten wir den vollständigen Kaufpreis oder senden sofort einen brandneuen Ersatz.

10. 🤝 Unterstützen Sie Dropshipping und Großhandel?

Ja! Wir arbeiten gerne mit globalen Partnern, Dropshippern und Großhandelskunden zusammen. Kontaktieren Sie uns direkt für Mengenrabatte und individuell abgestimmte Geschäftszusammenarbeit.

11. 📬 Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Wir sind 7 Tage die Woche für Sie da! Aufgrund von Zeitunterschieden antworten wir, sobald wir Ihre Nachricht sehen: